Beneficios:

401(k)
Seguro dental
Descuentos para empleados
Horario flexible
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
Seguro de visión
Recursos de bienestar

Título del trabajo: Representante de servicio al cliente (programación de pacientes)
Ubicación: Atlanta, GA
Tipo de organización: Healing Community Healthcare, Centro de salud calificado federalmente (FQHC)
Tipo de empleo: Jornada completa
Reporta a: Gerente de práctica de atención médica

Resumen de posición

Estamos buscando un representante de servicio al cliente (CSR) compasivo y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo en Healing Community Health Center. Este rol es el principal responsable de responder a grandes volúmenes de llamadas entrantes, programar citas con pacientes y brindar un servicio excepcional que refleje nuestra misión de brindar atención médica accesible y equitativa a la comunidad.

Responsabilidades clave

· Responda las llamadas telefónicas entrantes con prontitud y profesionalidad, siguiendo los protocolos del centro de llamadas y la clínica.

· Programe, reprograme y cancele citas de pacientes en múltiples departamentos clínicos utilizando el sistema de registro de salud electrónico (ECw).

· Proporcionar a los pacientes información precisa sobre los servicios clínicos, la disponibilidad de proveedores, los requisitos de seguro y la preparación de citas.

· Verifique y actualice la información demográfica y del seguro del paciente durante el proceso de programación.

· Identifique y escale las llamadas de emergencia o inquietudes complejas al personal clínico o administrativo apropiado.

· Documente todas las interacciones con los pacientes de manera precisa y exhaustiva dentro de los sistemas de seguimiento de llamadas y ECw.

· Mantener la confidencialidad de conformidad con HIPAA y las políticas de la organización.

· Apoye las tareas administrativas adicionales que se le asignen, incluidas las llamadas de divulgación, los seguimientos y los recordatorios de citas.

Calificaciones requeridas

· Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; título de asociado o alguna universidad preferida.

· Mínimo de 1 año de experiencia en un entorno de servicio al cliente o centro de llamadas, preferiblemente en un entorno de atención médica.

· Excelente comunicación verbal y habilidades interpersonales.

· Es muy deseable dominar el uso básico de la computadora y tener experiencia con sistemas ECw (por ejemplo, eClinicalWorks, Epic o similares).

· Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo con atención al detalle.

· Bilingüe (español / inglés) preferido pero no obligatorio.

Habilidades y competencias preferidas

· Conocimiento de la terminología médica y las prácticas de programación de citas de atención médica.

· Familiaridad con las operaciones de FQHC y las necesidades únicas de las poblaciones desatendidas.

· Capacidad demostrada para manejar información confidencial con discreción y profesionalismo.

· Compromiso de brindar un servicio culturalmente competente y centrado en el paciente.

Entorno y horario de trabajo

· Tiempo completo, de lunes a viernes.

· Rol basado en la oficina.

· Entorno de centro de llamadas de ritmo rápido con interacción frecuente con pacientes y equipos clínicos.

Empleador con igualdad de oportunidades

Healing Community Health Center se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con un entorno creativo para todos los empleados. No clasificamos en función de la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, la discapacidad, la condición de veterano, la orientación sexual, la identidad o expresión de género o cualquier otro estado legalmente protegido.

Compensación: $19.00 - $22.00 por hora

Centro Comunitario HEALing

Desde 2013, el Centro Comunitario HEALing ha estado sirviendo a familias e individuos que históricamente han experimentado un acceso limitado a la atención médica. Como centro de salud calificado por el gobierno federal (FQHC, por sus siglas en inglés) con varias ubicaciones en el área metropolitana de Atlanta, brindamos servicios de atención médica compasivos y de calidad a muchas comunidades diversas. Nuestro equipo trabaja para abordar cualquier barrera económica, lingüística, cultural y geográfica para producir excelentes resultados para los pacientes.

Head Start

El Centro Comunitario HEALing se enorgullece de apoyar el programa Head Start. Operamos un servicio de examen móvil en asociación con 31 ubicaciones de YMCA y Escuelas Públicas de Atlanta (APS) en los condados de Fulton y DeKalb. Como socio, ofrecemos exámenes de salud (físicos, dentales, auditivos y de la vista) para niños en edad preescolar, con edades comprendidas entre los 18 meses y los cinco años de edad, que no tienen seguro o tienen Medicaid.

Como parte del programa, completamos los formularios de examen necesarios para asistir a la escuela, como los formularios 3300 y los registros de salud infantil.

(si ya tienes un currículum en Indeed)