FUNCIONES:   Bajo la supervisión general del Gerente de la Práctica, la Recepción

El especialista de soporte realiza una variedad de tareas no clínicas en apoyo de la práctica de atención médica siguiendo métodos y procedimientos establecidos que involucran cierto juicio independiente y libertad para llevar a cabo tareas como la programación de citas, el registro de pacientes, el cobro de pagos en el punto de servicio y otras consultas y resolución de problemas del paciente. Proporcionar un servicio cortés, imparcial y profesional a los pacientes y ayudar a otros miembros del personal de la clínica según sea necesario. La fiabilidad y una sólida ética de trabajo combinadas con grandes habilidades de comunicación son imprescindibles, así como la familiaridad con todo el equipo, el software y los procedimientos de oficina necesarios.

 

Saludar a los pacientes a medida que llegan a la recepción; determinar los motivos de las visitas de los pacientes al centro; directo de acuerdo con los procedimientos de la oficina para el check-in, la programación o la entrada sin cita previa.

 

Controla a los pacientes mediante la verificación y/o actualización de la información demográfica, de seguro y de registro de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.

 

Facilita la programación, cancelación y reprogramación de citas de pacientes y comunica los cambios al personal según sea necesario.

 

Ayudar con el registro y la programación de citas en ferias de salud, programas de divulgación y otros eventos fuera del sitio.

 

Coordina con el personal administrativo para garantizar el flujo oportuno y eficiente de pacientes a los proveedores;

 

Sirve como personal del centro de llamadas respondiendo llamadas, desviando llamadas, haciendo llamadas de recordatorio a los pacientes; y tomar los mensajes según corresponda para el personal ejecutivo;

 

Registre y cree gráficos de EHR para nuevos pacientes: ayude a los pacientes a completar los formularios y consentimientos necesarios; revisar los formularios de admisión de los pacientes para garantizar que estén completos;

 

Escanee los documentos del paciente en el sistema EHR; Procesar documentos entre consultorios y prepararse para el departamento clínico.

Comunícate con los profesionales médicos y el personal de la compañía de seguros para acelerar la elegibilidad del paciente en el programa y verificar la cobertura del seguro del paciente antes de las citas del paciente para determinar la elegibilidad.

 

Verificar la información de ingresos del hogar, la elegibilidad para Medicaid/atención administrada y la selección de HCC como proveedor de atención primaria, cuando corresponda;

 

Solicitar y registrar todos los copagos y cualquier dinero vencido; proteger el efectivo y los cheques de los pagos cobrados;

 

Asegurar la realización precisa y oportuna del final del día y otros procesamientos según sea necesario; saldar las transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito al final del día;

 

Preparar paquetes de pacientes nuevos para la clínica del día siguiente;

 

Responsable de garantizar que el suministro de los formularios necesarios y los libros de recibos estén a mano;

 

Limpia el vestíbulo y el área de espera delantera cuando sea necesario;

 

Realizar otras tareas que se le asignen.

Diploma de escuela secundaria/GED; Dos años de experiencia en un consultorio médico u otro entorno de atención médica preferido, la experiencia en servicio al cliente es imprescindible.

Se prefiere un mínimo de dos años de experiencia en un consultorio médico u otro entorno de atención médica, la experiencia en servicio al cliente es imprescindible.

 

 

Requiere un conocimiento profundo de las operaciones, políticas y procedimientos de la empresa;

    

Conocimiento de Conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft Office: Word, Excel y Outlook; debe tener sólidas habilidades de entrada de datos;

 

Mantiene comportamientos positivos, comunicaciones y otras expresiones externas con respecto a HEAL. Mantiene relaciones de trabajo positivas, constructivas, cooperativas y profesionales con sus compañeros de trabajo.

 

Capacidad para ejercer buen juicio en la evaluación de situaciones y en la toma de decisiones.

Capacidad para usar el tacto y la sensibilidad al tiempo en las transacciones personales.